Troca, devolução e reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo sendo produzido sob pedido e identificado com o seu nome, a OMNICEL garante esse direito.

Por se tratar de suplemento alimentar, o produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

Para solicitar:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98707-5598 ou pelo e-mail suporte@omnicel.com.br, informando seu nome completo e o número do pedido.
2. Enviaremos as instruções para a devolução. Nesse caso, o frete de devolução é por conta da OMNICEL.
3. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é feito pelo valor total pago, incluindo o frete.

Produto com defeito ou erro no envio

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, você pode solicitar a troca em até 30 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Entre em contato pelos mesmos canais, com o número do pedido, a descrição do problema e fotos do produto e da embalagem.
2. Respondemos em até 48 horas.
3. A reposição é feita mediante a devolução e a análise do produto. O frete de devolução e de reenvio é por conta da OMNICEL.

Reembolso

• PIX ou débito: em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.

O reembolso é feito sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra, sem custo adicional para você.

Contato

WhatsApp (11) 98707-5598 ou suporte@omnicel.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 18h.